Рейтинг магазина и отзывы в поиске

В сниппетах сайтов, которые Яндекс определил как интернет‑магазин, могут отображаться рейтинг и отзывы пользователей. Узнать подробную информацию и прочитать отзывы можно в карточке магазина — при клике на рейтинг.

Рейтинг и отзывы помогают пользователям ориентироваться в интернет-магазинах и выбирать лучшее предложение. Продавцы могут сравнивать свои сайты с другими по рейтингу и реагировать на отзывы пользователей — таким образом работать над удержанием аудитории и качеством своего магазина.

Рейтинг магазина

Рейтинг рассчитывается по оценкам и отзывам, которые пользователи оставляют:
При этом для каждой оценки учитываются:
  • возраст оценки (в расчете не используются более старые оценки, если достаточно свежих);
  • экспертность пользователя, который поставил оценку;
  • наличие у Яндекса информации о покупке в интернет-магазине;
  • подкрепление оценки отзывом, в котором пользователь подробно описал свой опыт взаимодействия с магазином.

Если у магазина мало оценок, для расчета рейтинга используется алгоритм-предсказатель на основе машинного обучения. Если оценок недостаточно, а сигналов для работы предсказателя рейтинга нет, рейтинг может не отображаться. Рекомендуем передавать как можно более полную информацию о вашем магазине с помощью YML-файла.

Рейтинг регулярно обновляется. Чтобы узнать рейтинг своего магазина, перейдите в Вебмастер на страницу:

Отзывы на магазин

Вместе с оценками пользователи могут оставлять отзывы о магазине. Перед публикацией на сервисах Яндекса отзывы проходят проверку на соответствие правилам.

Посмотреть отзывы на свой магазин и отреагировать на них можно:

Подробно о работе с отзывами.

Вопросы и ответы

У магазина много низких оценок, а рейтинг высокий (или наоборот)

Для магазина отображаются не только оценки пользователей, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

У магазина нет рейтинга

У магазина пока недостаточно отзывов и оценок для расчета рейтинга, а также сигналов для работы предсказателя рейтинга.

У магазина упал рейтинг
В текущем рейтинге большой вес придается факторам, перечисленным выше. Так, например, оценки, подкрепленные отзывами или поставленные экспертными пользователями, в среднем ниже оценок без отзывов. А оценки не старше 3 месяцев важнее более старых оценок.