SERM - это ряд мер, направленный на создание/поддержание/ исправление репутации бренда/медийной личности в сети. Комплекс работ с репутационными материалами в поисковых системах (чаще всего всемогущий Google и несокрушимый Яндекс, хотя на моей практике работал и с другими "поисковиками"). Мониторинг и публикация репутационного контента! Вот здесь можно прочитать подробнее