Чтобы отрабатывать негатив недовольных клиентов, нужно клиентам дать возможность сообщить вам о своём мнении. Частая ошибка - отсутствие канала обратной связи. Другими словам, клиенту нужно указывать на путь, по которому он должен пойти, если ему что-то не понравилось.
Важно! Говорить об этом следует до того, как негатив возник, тогда это звучит, как гарантия.