Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Как отрабатывать негатив недовольных клиентов?

Маркетологи, поделитесь своими формулами и секретами по отработке негатива
МаркетингПиар
Мария Снегова
  ·   · 4,9 K
Комплексный подход к управлению репутацией...  · 6 сент 2021
Я в основном в недвижке работал и привык отрабатывать жестко от АВ, думаю на любом крупном рынке так. Если про официального представителя говорить, то тут надо исходить из конкретики. Если негатив обоснован, я убежден, нужно давать клиенту бонус какой-то, но только если реально накосячили менеджеры или еще кто. Если не необоснованный негатив, то максимально попытаться помочь клиенту разобраться в ситуации. Чаще всего необоснованный негатив именно из-за отсутствия понимания и знаний. Если уж клиент не идет на контакт, то нужно не терять лицо, ведь когда споришь с людьми, которые не хотят слушать, главное не их переубедить, а чтобы в глазах стороннего наблюдателя вы были правы.
2 эксперта согласны
Контент-маркетолог RocketData. Пишу о бизнесе и...  · 7 сент 2021
Привет! Это распространенный вопрос, которым задаются и большие корпорации, и локальные компании. Вот основные правила, которых рекомендую придерживаться при работе с негативом недовольных клиентов: ◦ Работать с каждым... Читать далее
Геомаркетинг и контент 🚀Перейти на rocketdata.ru
5 экспертов согласны
Иван Ивакин
подтверждает
7 сент 2021
В ответе Кристины содержатся рекомендации, которые хорошо работают на практике 👌
Интернет-Маркетолог  · 17 сент 2021
Живое общение с клиентом по моему мнению работает очень хорошо.
Главное сдержанность и держать диалог на уровне "выслушай и пойми".
Верно указал автор, лучше избежать общих формулировок.
4 эксперта согласны
верно, негатив надо отрабатывать индивидуально. Можно и вербально, если это редкий случай. Однако, если он выражен... Читать дальше
Маркетолог. Ex. Skyeng, Тинькофф, Викиум  · 6 сент 2021  ·
ivakin_promarketing
Если есть негатив, то, в первую очередь, нужно «снять крышку» у закипевшего чайника. Связаться голосом, выслушать без критики и осуждений. Если компания, действительно, в чём-то оказалась не права, то принести свои извинения... Читать далее
Веду канал в телеграмме «Про Маркетинг». Рассказываю откуда добывать продажи 👇Перейти на t.me/+4ZVml_XwbRUxMDAy
3 эксперта согласны
Агентство комплексного интернет-маркетинга  · 10 сент 2021  · texterra.ru
В ответе ниже есть хорошая рекомендация: поставить себя на место клиента. Почему он недоволен? У него были нереалистичные ожидания или исполнитель действительно накосячил? В первом случае надо выяснить, почему вообще были... Читать далее
TexTerra. Самый читаемый источник про digitalПерейти на texterra.ru/blog
2 эксперта согласны
Маркетолог. Запускала интернет-магазины...  · 8 сент 2021  · ezhmarketing.ru
Без защитной реакции, с максимальным участием. Выслушиваем, следующим шагом главное НЕ совершить роковую ошибку — перекладывание ответственности на кого-то другого. Мой личный пример: вчера в клинике мне отказались дать мою... Читать далее
Маркетинг = ❤️ SMM, таргет, сайты, стратегии, фирстиль на заказ.Перейти на ezhmarketing.ru
2 эксперта согласны
Первый
#нешумныймаркетинг  · 11 сент 2021
Во-первых, необходимо определить круг ответственных или сотрудника, который будет отвечать за клиентский опыт. То есть человек, выступающий от лица компании на общественных площадках или в при личном обращении клиента... Читать далее
1 эксперт согласен
Основатель и руководитель маркетингового...  · 10 сент 2021  · ezhmarketing.ru
1. Все зависит от того,где происходит негатив: - если это негативный отзыв, то уточнить от лица компании где, когда произошла ситуация и обещать разобраться. Чаще всего этого достаточно. Уводите разборки от посторонних глаз в... Читать далее
SMM, брендинг, сайты, запуски и консультации в сфере маркетингаПерейти на ezhmarketing.ru
1 эксперт согласен
Маркетинг Проджект Стратегии   · 10 сент 2021
Чтобы отрабатывать негатив недовольных клиентов, нужно клиентам дать возможность сообщить вам о своём мнении. Частая ошибка - отсутствие канала обратной связи. Другими словам, клиенту нужно указывать на путь, по которому он... Читать далее
1 эксперт согласен
На мой взгляд, хороший менеджер должен работать в первую очередь на репутацию и делать всё чтоб негатив со стороны... Читать дальше
Первый
Директор по маркетингу  · 21 сент 2021
В отработке негатива есть 2 самых главных момента. 1) Действительно разобраться в ситуации, а не отписываться шаблонами "спасибо, мы все учтем" 2) Ответить так, чтобы читатели хотя бы частично встали на сторону компании... Читать далее
1 эксперт согласен