CRM или Управление Взаимоотношениями с Клиентами представляет собой стратегию взаимодействия с клиентами компании по всевозможным каналам – рекламе, доставке, скидкам, выставлению счетов. Вся информация хранится в общей базе данных и при помощи специальной системы она в мгновение ока становится доступной для пользователя.
Вся хранящаяся в базе информация постоянно анализируется, синхронизируется между различными подразделениями компании. Благодаря CRM становится возможной автоматизация бизнес процессов – принятие организационных решений, выработка индивидуального подхода к разным сегментам клиентов.
Вот тут подробнее о том, что это такое и зачем нужно https://kliklab.ru/instrumenty/chto-takoe-crm-i-pochemu-firmy-konkuriruyut-urovnem-servisa/
Да, мессенджер в Пачке удобный