Зачем внедрять crm-систему?

CRM-системы внедряют для того, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более эффективным. Ко всему, сказанному выше, можно дополнить, что с помощью CRM удобно контролировать все бизнес-процессы в единой системе – это позволяет получить больше информации о проблемных местах, взаимном влиянии работы разных департаментов.

Кроме того, в CRM могут интегрироваться инструменты сквозной аналитики. С их помощью можно посчитать, во сколько реально обходится привлечение одного клиента по каждому каналу, и перераспределить бюджеты по окупаемости.