Не обязательно знать о клиенте все. Потому что он итак проявит себя в общении с психологом таким, какой он есть и в общении с другими.
И это самый что ни на есть материал для проработки.
Психолог, к тому же, выражая сочувствие, поддержку клиенту при оценке ситуации находится в метапозиции, над всеми участниками ситуации, а не за кого-то.
И из метапозиции задает вопросы клиенту, помогающие ему увидеть и себя и других со всех сторон. И сделать выводы.
Психолог никогда не работает с жалобами, он работает согласно сформулированному запросу, а это жалоба, переведенная в формат "Как изменить свои проявления в ситуации, чтобы она изменилась (какова моя ответственность и степень влияния на ситуацию) или как изменить отношение к ситуации и меньше в ней страдать, если ни изменить, ни покинуть ее я не могу".
Поэтому, поверьте, главной звездой разборов будет именно Василий.