Как повысить лояльность своих клиентов?

Лояльность клиента - это его положительное отношение к компании, с которой он взаимодействовал, покупал услуги или товары.

Чтобы лояльность всегда была высокой необходимо постоянно работать над повышением уровня клиентского сервиса и качества представленных товаров и услуг.

Что для этого нужно сделать:

1. Проанализировать все этапы процесса обслуживания и всех точек касания клиента с вашим бизнесом, начиная от первого обращения потенциального покупателя в Директ вашего Instagram аккаунта и заканчивая постсервисным обслуживанием.

2. Найти все ошибки и недоработки, которые вызывают негативные эмоции у покупателя. Зафиксировать все найденные пробелы и провалы в вашем сервисе.

3. Исправить все недочеты, используя максимальную степень эмоциональной удовлетворенности каждого клиента на любом этапе обслуживания.

4. Создать новые стандарты сервиса и обслуживания, которые будут регламентировать все нововведения в процессе обслуживания и дарить клиентам радость.

5. Начать обучать персонал сервису 2 раза в год, что поможет отработать на практике все нюансы и сценарии работы с клиентами. Обученный сервису персонал показывает максимальные результаты для повышения лояльности каждого клиента.