Как повысить лояльность своих клиентов?

Главный инструмент борьбы за лояльность клиентов и их удержание, а также и за повторные продажи, – программа лояльности.

Мало создать и внедрить такую программу, наибольшая сложность состоит в том, чтобы заставить ее эффективно работать на ваш бизнес.

С помощью системы лояльности для клиентов компания может решить такие вопросы:

• установить и поддерживать долгосрочные отношения со своей аудиторией;
• привлекать новых покупателей;
• повысить лояльность клиентов;
• увеличить размер среднего чека и продажи;
• отслеживать поведение покупателя. По данным бонусной карты можно выяснить предпочтения клиента, частоту и сумму покупок, его географическое положение.

Под программой лояльности часто подразумевают дисконтную систему, но это не всегда и не совсем так. Скидка повышает ценность разовой покупки, а бонусы увеличивают шанс повторных заказов. Невозможно удержать покупателя только низкой ценой (как в случае с фиксированными скидками), поэтому часто используются бонусы и подарки. Так формируется приверженность клиента к определенному бренду или компании.

Важно, чтобы участники программы осознавали ценность накопленных баллов: на этом базируется эффект привлечения и удержания. Когда покупатель знает количество доступных бонусов, он придет именно в это заведение и вряд ли решит искать что-то другое. Что уже будет показателем формирования долгосрочного взаимодействия.

Выражать признательность своим клиентам можно по-разному. Основные модели удержания клиентов делятся на такие виды:

материальные;

нематериальные;

многоуровневые;

комбинированные;

партнерские.

Про особенности каждого вида и их использование можно почитать в этой статье.