Выбирать нужно исходя из требований к функционалу и финансовых возможностей. Лично я считаю универсальным вариантом https://prodalet.ru/online-chat/. Тут цены не кусаются, а функционал продуктов очень широкий, как раз то, что нужно многим сайтам. Вдобавок здесь есть виджеты для увеличения конверсии и куча других плюшек. Служба поддержки просто огонь, ребята отвечают чуть ли не через 5 секунд.
Например мы пользуемся deski.ru
Довольным выбранным вариантом. Есть все необходимо для работы.
До этого пробовали другие варианты, но в итоге остановились на этом варианте