Какой чат для онлайн-консультирования выбрать?

Выбирайте тот, что лучше всего решит ваши задачи :)

В МультиЧате Callibri в принципе есть все необходимое под любые задачи, но вообще можно составить чек-лист и по нему сопоставлять сервисы. Например:

• На сайте много трафика с мобильных устройств — нужна мобильная версия;
• Хотите оценивать качество работы операторов — статистика и автоматический опрос пользователей после завершения диалога;
• На разных страницах сайта в чате отвечают разные операторы: отдел продаж, техподдержка и т.д. — возможность создавать группы операторов;
• Учитывать и классифицировать обращения — мини-CRM. И так далее.

Кроме этого обратите внимание на критерий формирования тарифов. Об этом часто забывают, но это важный фактор, который влияет на конечную стоимость сервиса для вас. По моим наблюдениям, есть несколько подходов:

1. По количеству операторов. Базовая версия для 1 оператора может быть вовсе бесплатной, далее, чем больше сотрудников подключаете — тем дороже сервис.
2. По количеству функций. Некоторые сервисы используют этот вариант. Здесь в базовой версии просто виджет чата, а все остальные функции: автоматическое приглашение к диалогу, обратный звонок, инструменты для повышения конверсии — оплачиваются дополнительно.
3. По количеству обращений. Тут все просто. Главный минус такой тарификации — за спам тоже нужно платить.
4. По количеству трафика на сайт. Вы можете без ограничений использовать все дополнительные инструменты и добавить оптимальное количество сотрудников, которые смогут качественно обрабатывать обращения — цена зависит от посещаемости сайта.

МультиЧат как раз работает по посещаемости (сервисы с другой тарификацией выше назвали). Это и онлайн-консультант, и агрегатор сообщений из соцсетей, и виджет обратного звонка одновременно. Есть трекинг обращений с рекламы и интеграция с системами веб-аналитики и CRM. Гибкие настройки внешнего вида. Можно показывать подмену контента на сайте, персонализированные приглашения к диалогу и всплывающие окна с соответствующим оффером. Куча отчетов по эффективности работы отдела продаж.

Выглядит так:

Стоит от 1 000 рублей в месяц — для малого бизнеса идеально, учитывая набор функций, которые входят в сервис. Рассчитать стоимость под ваш сайт можно в калькуляторе.

Удачи в выборе)