Как удалить отзывы с отзовика?

Здравствуйте! Есть два основных способа: договориться с автором или пожаловаться на отзыв. Первый лучше.

Договориться с автором. Практика показывает, что удалить негативные отзывы в интернете проще с помощью диалога с автором.

Дело вот в чём: клиент недоволен услугой, его потребность не закрыта. Он мог поставить низкую оценку и успокоиться. Однако человек потратил время, чтобы написать отзыв и приложить фото. Подсознательно автор готов к работе с брендом, хоть и не всегда это осознаёт.

Чтобы удалить отзыв на Отзовике, узнайте у автора негатива подробности: на каком этапе начались проблемы, кто взял трубку и т. д. Покажите, что заинтересованы в исправлении ситуации и без помощи клиента ничего не получится.

Когда исправите ошибку/ разберётесь с виноватыми, расскажите об этом клиенту и поблагодарите за обратную связь. На этом этапе можно мягко попросить убрать отзыв с Отзовика, ведь он описывает неактуальные события.

Если проблему нельзя решить оперативно, всё равно поблагодарите клиента. Можно предоставить скидку или подарок. Если клиент настроен позитивно, предложите удалить отзыв.

Пожаловаться на отзыв. Подойдёт для фейковых отзывов. К сожалению, придётся заняться бумажной волокитой, но деваться некуда.

На всякий случай напишите автору как в предыдущем пункте. Он либо не ответит, либо продолжит нести чушь. Желательно «развести» его на лишние подробности. Всё фиксируйте на скриншотах.

После напишите претензию на бумаге. Укажите:

• реквизиты организации (в шапке);
• обоснование, почему надо удалить отзыв с Отзовика, ссылку на отзыв. Для каждой ссылки пишется отдельная претензия;
• печать, дату и подпись директора.

Теперь прикрепите копию претензии и скриншоты переписки к электронной анкете. На рассмотрение уходит до 30 дней.

В спорных ситуациях администрация Отзовика запрашивает решение суда. Однако юридическое удаление отзыва — удовольствие сомнительное. На нотариальное заверение скриншота уйдёт минимум 3100 рублей. Плюс расходы на юриста, потраченные время и силы.

Каждое удаление негативного отзыва в интернете индивидуально. Если нужна бесплатная консультация, напишите нам на почту или свяжитесь через сайт «‎Репутация Москва».