Как удалить отзывы с отзовика?

Есть более 19 способов удаление отзыва на отзовике. Не все из них доступны обычному человеку. Например, нельзя так просто взять и договориться с модератором такого крупного ресурса. Но вот 5 реально работающих способов, как можно удалить такой отзыв. Сначала кратко перечислим, а потом распишу подробнее:

1. Договориться с автором
2. Жалоба от лица представителя
3. Решение вопроса в юридической плоскости, досудебно
4. Подача иска в суд
5. Обращение к профессионалам

Итак, подробнее про каждый метод:

1. Если автор отзыва действительно Ваш клиент, Вам надо приложить все силы к тому, чтобы он изменил свою позицию, в этом случае он сам удалит или изменит свой отзыв, даже без Вашей просьбы. Способов может быть очень много, зависит от сферы бизнеса и того, что произошло. Прежде всего - проявите участие и реально разберитесь в ситуации, постарайтесь исправить свои ошибки. Если это невозможно - предложите подарок или компенсацию (ни в коем случае не скидку на следующий заказ, это может только навредить). Позвоните клиенту лично (от имени руководителя) и поговорите с ним.

После реальных шагов в сторону клиента спросите его, доволен ли он разрешением ситуации. Если нет - спросите, что Вы еще можете сделать. Если да - предложите удалить или изменить отзыв.

Даже если этого не произойдет, то подробное изложение в комментарии под отзывам Ваших шагов будет работать лучше чем 10 позитивных отзывов.

1. Первый метод не всегда подходит. Может быть это старый отзыв и телефон клиента уже не отвечает, а может быть это вовсе не ваш клиент или какая-то ошибка. В этом случае нужно отправить официальную претензию от организации. Прежде всего необходимо зарегистрироваться на сайте как представитель и подтвердить свой аккаунт (иногда это делают сразу, а иногда техподдержка просит подтверждающие документы), после этого написать автору отзыва комментарий с просьбой уточнить какие-либо данные. И через пару дней, если ответа не будет, следуя инструкциям отзовика, подготовить претензию на отзыв. Обязательно в претензии должны быть все реквизиты, ссылка на отзыв, подпись и печать директора. Дальше ждем 30 рабочих дней (обычно быстрее), отзыв должны удалить, если претензию сочтут обоснованной.
2. Если вдруг что-то пошло не так и отзыв не удалили, то можно обратиться к юристу. Иногда бывает что претензию отклонили случайно. Или Вы сделали какую-то ошибку, а новую претензию добавить уже нельзя, а из-за ошибки и старую не рассмотрели. В общем, если отзыв не удалили, но Вы считаете что претензия обоснована, обращение к юристу может помочь. В идеале найдите юриста, специализирующегося на работе с клеветой в интернете. Он должен написать грамотную претензию и отправить ее по своим каналам (он должен знать, как это делается) администрации сайта. Через какое-то время, обычно 2-3 недели, решение об удалении отзыва будет пересмотрено администрацией и он пропадет.
3. Если ничего не помогло, но Вы уверены в своей правоте, крайняя мера - обращение в суд. Это требует времени и денег, порой значительных, но если суд признает отзыв клеветой, администрация отзовика удалит его без разговоров. Однако же если дело дошло до этого пункта, мы рекомендуем сначала рассмотреть возможность обращения к профессионалам. Может получиться так, что выйдет и дешевле, и быстрее.
4. Если ничего из предыдущих пунктов не помогло или же просто хочется избежать ошибок и поручить работу профи от начала до конца - обратитесь в специализированное репутационное агентство, которое занимается удалением с оплатой за результат. А еще лучше, чтобы был бесплатный тест-драйв, например удаление первого отзыва бесплатно. У нас есть такая акция.

Если остались вопросы - с радостью ответим по существу и без лишней воды. Подробнее о том, как удалить отзыв с отзовика вы можете прочитать в нашем блоге.

Если нужна бесплатная и конфиденциальная консультация по Вашему вопросу - напишите нам на сайт, обязательно поможем.