Надо чтобы либо персонал жил своей работой и кайфовать от её выполнения, либо мотивировать финансово за достижение определенных успехов. Привел клиента, получи от него процент. Как то так, тогда все будут стараться и участвовать в рабочем процессе.
Финансово мотивировать, многие "гуру" диванные эксперты, утверждают что можно и за "значек" мотивировать персонал, но по мне это бред. Ничто так не мотивирует в современном мире, как деньги.