Добрый день.
У меня написано много статей на тему клиентоориентированности, прочитайте они будут вам полезны.
Если вы строите бизнес всерьез и надолго, вы знаете вашу целевую аудиторию, профиль каждого из покупателей, собираете вашу клиентскую базу изо дня в день- вы не можете себе позволить отвечать стандартными фразами.
Сегодня стоимость одного контакта с покупателем стоит очень дорого, если ваша цель удержать ваших покупателей, обеспечив конверсию продаж вы никогда не будете отвечать им по шаблону.
Вы сами будете отвечать на их рекламации, звонить и улаживать ситуации только чтобы покупатель был доволен, оставил хороший отзыв о вашей компании, получив удовлетворение и вернулся к вам.
Лучший
Здравствуйте!
Всегда стоит поставить себя на место покупателя... Открыть описание
YouTube канал Soldi Marketing 🎥 Снимаем полезные видео для вас😉
Перейти на youtube.com/c/SoldiMarketing
4 эксперта согласны
Роман Пустовойт
15 июл 2021подтверждает
Всё верно, общайтесь с вашими потребителями, как люди, а не как роботы. И относиться к вам будут по-человечески... Читать дальше
Фразы для ответа на отзыв покупателя не только можно, но и нужно разнообразить, тем самым демонстрируя истинную клиентоориентированность. Если Вы будете постоянно общаться с клиентами заготовками, то индивидуального подхода в... Читать далее
2 эксперта согласны
Скрипты (вероятно, именно их вы назвали стандартными фразами) хороши когда отзыв написали вам в личку, и вы ответили -- норм.
А если отзывы публичные, в соцсети, например, и вы на все отвечаете одинаково, то выглядит это... Читать далее
Консультирую предпринимателей по работе с текстами. Пишу. Портфолио:
Перейти на textov.net/potfolio.html
Вы задали очень интересный вопрос! Дело в том, что какого-то однозначного ответа на него нет. О работе с отзывами мы писали более подробно в нашем блоге на Дзен.
С одной стороны, читать многокилометровые отписки в духе... Читать далее
Это ваша репутация, естественно это очень важно. Это клиентоориентированность.
Если вы будете отвечать однообразно - то клиент не будет чувствовать себя уникальным и с большей вероятностью просто покинет вас.
К каждому... Читать далее