Актуален ли инструмент онлайн-консультанта на сайте?

Здравствуйте, Мария!

Да, конечно же онлайн-консультанты актуальны. Чем они полезны для посетителей вашего сайта?

• Помогают с выбором
• Позволяют быстро получить ответ на вопрос
• Полезны для людей, которые не любят звонить

Виджеты онлайн-консультантов также помогают и бизнесу. Например:

• Вы видите обратную связь от клиентов. Если часто повторяются одни и те же вопросы, возможно стоит подумать над удобством сайта.
• Менеджеры могут общаться сразу с несколькими покупателями. В отличие от телефонного звонка.
• С клиентом можно общаться в любое время. Ночью это может быть чат-бот, который поможет с типовыми вопросами.
• Быстрые кнопки и автоответы повышают скорость коммуникации с клиентом. Это экономит время менеджеров по продажам.

Но бывают случаи, когда онлайн-консультант только вредит. Например, появляется каждые 10 секунд, надоедает пользователям и перекрывает половину контента. А если ещё и менеджеры отвечают по два часа, ничего кроме раздражения такой чат не вызовет.

Советы, которые помогут сделать ваш чат актуальным и эффективным:

• Не надоедайте. Лучше, если чат будет открываться по клику. Или хотя бы дайте посетителю время осмотреться.
• Подготовьте сотрудников. У них должны быть скрипты с ответами на самые частые вопросы.
• Добавьте настоящие фото менеджеров. Стоковые улыбающиеся лица уже всем надоели. Такой чат не вызывает никакого доверия.
• Отвечайте в любое время. Если операторы недоступны ночью, вместо них может ответить чат-бот. В крайнем случае можно попросить контакт человека и связаться с ним в рабочее время.