Ну почему никто. Напротив, по-моему, многие нормальные уважающие себя компании активно работают с репутацией. Это какой-нибудь "Грузовичкофф" не отвечает на 1001 отрицательный отзыв и за счет широты рынка продолжает существовать.
Нормальный крупный бизнес на SERM выделяет неплохие бюджеты.
Другое дело, что средний и малый бизнес часто воспринимают работу с репутацией как покупку 100500 фейковых положительных отзывов, а не доработку продукта, сервиса и качества коммуникации.