Все компании это начинают понимать, когда доказываешь влияние низкой/высокой репутации в сети на продажи. Действительно, влияние репутации на бизнес сложно определить. Но когда приводишь анализ рынка с позициями конкурентов, где четко видна зависимость позиций в сети от репутации - все становится на свои места.
По моему опыту, бизнес привык разговаривать цифрами. Репутацию сложно представить точными данными. Но когда хотя бы примерно показываешь её влияние на цифры - вопрос закрывается. Так и в решении других вопросов.