Почему компании не понимают важность репутации в интернете?

Как уже ответили коллеги, институт репутации в России только начинает складываться – например, у нас ещё не развито массовое бойкотирование брендов. Хотя пара случаев за последние годы всё-таки было. Самые яркие – это последствия неудачных рекламных кампаний Nike и «ВкусВилл». Думаем, все помнят слоганы «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо» от бренда спортивной одежды и скандал с ЛГБТ-семьёй от сети магазинов здорового питания.

Впрочем, всё больше крупных компаний понимают важность ORM. Обратите внимание:

«Авиасейлз», «Тинькофф», «Яндекс» – все они используют западные подходы к управлению своей репутацией в интернете.

А причина, по которой большинство представителей малого и среднего бизнеса не понимают важность управления репутацией, максимально проста: «Пока гром не грянет – мужик не перекрестится». Они не задумываются над своим образом в интернете, пока количество негатива не станет столь большим, что клиенты перестанут к ним идти. Но, к сожалению, попытки исправить ситуацию зачастую обходятся намного дороже, чем её профилактика.

Нам в репутационном агентстве EpicCenter кажется, что институт репутации по западному образцу сформируется в России уже в течение ближайших 5–10 лет. Всё больше компаний начнут копировать европейские и американские подходы. А потребители поймут, что они могут высказывать своё недовольство не только в вечерних разговорах на кухне, но и в интернете, а также «голосовать рублём» за понравившиеся и непонравившиеся бренды – даже если последние просто не отвечают жизненным ценностям покупателей.

Впрочем, есть ещё одна особенность: для некоторых российских компаний репутация уже сейчас имеет решающее значение. Речь о малом локальном бизнесе – кафе, ресторанах, булочных, салонах красоты и так далее. Здесь работает очень простой принцип: чем больше негативных отзывов на «Яндексе» или Google они получают, тем ниже опускаются в поисковой выдаче. И в итоге потенциальные клиенты просто не находят компанию.

Поэтому репутацией нужно управлять. Мы готовы помочь в любом вопросе ORM и SERM – от удаления отзывов до работы с широкой интернет-аудиторией. Просто загляните на сайт нашего агентства по управлению репутацией EpicCenter – там вы найдёте много полезной информации и сможете получить бесплатную профессиональную консультацию.