Сталкивались вы в организациях с противниками регламентов, каковы их аргументы, какие из них вы считаете верными?

При разработке и внедрении любой системы менеджмента всегда есть 2 категории противников (мы в ASBA-консалтинг уже 27 лет занимаемся регламентацией и оптимизацией бизнес-процессов, внедрением систем менеджмента качества и систем пищевой безопасности):

Открытые скептики

Латентная оппозиция

Вторые конечно опаснее, так как они делают вид, что как будто бы поддерживают происходящие изменения, но на самом деле саботируют их.

Назову основные аргументы противников регламентации:

Самый распространенный – «регламентация - это бюрократия». Частично соглашусь. Здесь нужен разумный компромисс – регламентируем там, где риск неверной трактовки дороже, чем исполнение регламента.

«Нашу деятельность невозможно регламентировать – это творческий процесс». Действительно, сложно регламентировать мастерство. Если уровень частного ремесленника вас устраивает, то и не нужно этого делать. При масштабировании бизнеса – это просто необходимо.

Скрытый аргумент, его никогда не озвучивают, но он самый опасный – сотрудники не хотят делать свою деятельность «прозрачной». Но это тема уже другого вопроса.

Спасибо за вопрос!