Утверждение "клиент всегда прав" это выражение для продавца, что то типа "звонок для учителя". Когда этим выражением начинают злоупотреблять покупатели, начинаются проблемы.
Это совсем не аксиома, более того, считаю применение такого подхода является следствием слабого маркетинга. То есть если обслуживание покупателя возводится в абсолют (а фраза говорит об этом), то значит убедить покупателя другими инструментами удается плохо.
По большому счету, продавец и покупатель равны, они должны заключить взаимовыгодную сделку. Таким образом, покупатель всегда прав, только в случае слабой позиции продавца.
Автором фразы «Клиент всегда прав», по одной из версий, является американец Маршалл Филд, по другой — англичанин Гарри Гордон Селфридж. По третьей — Цезарю Ритцу, владельцу роскошных отелей в Париже.
Независимо от авторства... Читать далее
1 эксперт согласени1 эксперт не согласен
Александр Ли
8 мар 2021возражает
> Всегда помните, что бизнес — это очень по христиански. Это определенный вид служения. Служения клиенту на... Читать дальше
«Клиент всегда прав» это утверждение появилось еще в начале 20века когда начали появляться крупные торговые магазины. В те времена это служило для владельцев неким правилом, чтоб сотрудники не в коем случае не вступали в спор... Читать далее
Все должны действовать в рамках действующего законодательства, не более того. В моей практике бывали случаи, когда клиент требовал выполнения работы, но с такими условиями, при которых моему сотруднику пришлось бы нарушить закон... Читать далее
Фраза "Клиент ВСЕГДА прав" означает лишь то, что с клиентом не спорят, все его замечания принимают как критику, а не нападение.
Судя по поставленному вами вопросу, работа с клиентами не для вас.
Грубо говоря, продавая или... Читать далее
Клиент прав только в случае, если вы работаете для клиента. Если вы работаете для себя, организации, то да - зачастую клиент ведет себя ужасно. Такова правда жизни - вы работаете для того, чтобы прокормить своих детей. Поэтому... Читать далее
Если подходить к вопросу поверхностно, то можно увидеть такие ситуации, что описали комментирующие. Но если заглянуть несколько глубже и начать видеть в людях зеркало, то что они пытаются донести, потому что мы так или иначе... Читать далее
Увы, да! Абсурд в людях безграничен. Одна женщина оправдывала своего 36 летнего сына, который по пьяне ударил своего 5 летнего сына ремнём по лбу, так «он не специально, он случайно». И таких жертвенных глупых матёрей... Читать далее