Возможностью не включения данного режима может являться банально что это не сплит-система, а обычный кондиционер, который работает только на охлаждение(было такое и не раз) Не знаю как сейчас, но на старых сплит-системах Mitsubishi вообще предусмотрен тумблер включения и отключения режима "тепло" который находится в пульте ДУ в батарейном отсеке.
Попробуйте вынуть и снова вставить батарейки в пульте для кондиционера. Некоторые производители специально делают так, чтобы летом программа Heat не мешала. При переустановке как бы запускается другая программа работы сплита.