Возможная причина
Некоторые модели устроены так, что первый запуск должен быть только на охлаждение. У них стоит защита от первого включения на обогрев и на пульте нет индикации HEAT или "солнышко". С этим сталкивались частности у Shivaki (на других тоже встречается).
Нужно просто выключить кондиционер от пульта.
Отключить от питания.
Вынуть батарейки от пульта, и проделать всё в обратном порядке. После этого на пульте появиться значок обогрева.
Могут быть и другие причины, но нужно больше вводных как именно "ведёт" себя кондиционер.
Вот немного больше информации про работу кондиционеров на тепло.
Задавайте вопросы, постараемся ответить :)
Попробуйте вынуть и снова вставить батарейки в пульте для кондиционера. Некоторые производители специально делают так, чтобы летом программа Heat не мешала. При переустановке как бы запускается другая программа работы сплита.