Как раз НЕ стоит говорить "все наладится" и "все будет хорошо", если вы в этом на 100% не уверены. Потому что, например, если человека ждет месяц в больнице или его близкого, то это не значит "все будет хорошо". И человек решит, что вы ему врете. Будет хуже.
Зато! Вы можете привести аргументы, почему, по-вашему мнению, ситуация может измениться в лучшую сторону.
Скажите, что вы здесь чтобы помочь. И что вы можете сделать или уже слелали, чтобы помочь. Например, вызвать врача, предложите воды, или можете помочь подвезти человека куда-либо и т.п.
Хороший признак - человек разговаривает, хочет рассказать подробности случившегося, также ок если он реагирует эмоционально: кричит, злится, плачет, кого-то обвиняте в трагедии. Или хотя бы нервно смеется. Это - нормальная реакция! Активно слушайте. Кивайте. Поддерживайте разговор. Спокойным голосом.
Плохой признак - человек молчит. Это, значит, что у человека шок. Чем дольше шок - тем хуже. Поэтому к такому человеку надо подойти в первую очередь. Представьтесь сами, спросите, как зовут. Постарайтесь разговорить человека. Спросте, хочет ли человек горячего чая, воды, и т.п. Предложите ту помощь, которую вы можете оказать и которая не обременительна для вас. Говорите спокойно, уверено, с уважением.
А я не против, чтобы мне говорили "Все будет хорошо". Это меня успокаивает.
Аж прослезился. Невероятно полезный ответ.