Доверие к бренду зависит от позиционирования - ожидания, результата - отзывов (обратная связь).
Если вы заявляете о себе как о высокотехнологичной компании с качественным дорогим товаром с соответствующей ценой - аудитория (потребители продукта) ждут от вас именно этого, если на выходе ваш товар ломается или глючит - то и отзывы будут соотвествующие.
Позиционирование не соответствует результату.
Можно провести параллель с кино. Любой выходящий фильм на экраны это отдельный бренд. В трейлере вы продаёте например экшн. А по факту в фильме экшена на 5 мин. Люди разочарованы - это не то, что им обещали. Сарафан негативный. Интерес к бренду (фильму падает).
Давайте аудитории то, что обещаете!