Сегодня онлайн коммуникация - такой же способ коммуникации, как и оффлайн, тем более, что онлайн консультация может проводиться в видеоформате, который совершенно не отличается от очного приема. Иногда текстовые онлайн консультации могут быть даже эффективнее, чем очная встреча со специалистом, т.к. клиент может свободнее рассказывать о своей проблеме, будучи более уверенным в своей анонимности. Кроме того, отсутствие прямого контакта помогает убрать барьеры, связанные со стеснением и новой обстановкой.
Конечно, есть и те, кому удобнее и легче раскрываться в непосредственном диалоге с человеком, но далеко не всем.
При использовании текстовых форматов клиент в дополнение уже получает бонус в виде практики прописывания своих мыслей и проблемы, которую часто ему рекомендуют на очных консультациях: "Придите домой и напишите, что Вас волнует".