Как научиться во время конфликтов не давать эмоциям говорить за себя?

Есть несколько принципов, которых надо придерживаться.
Разговор лицом к лицу лучше, чем телефонный. Телефонный разговор лучше, чем переписка. Переписка лучше, чем игнорирование. Игнорирование - хуже всего возможного. Постарайтесь выбрать лучший вариант из возможных на данный момент.
Второй принцип. Сообщение в переписке должно состоять из нейтральных слов и нести в себе только фактическую, достоверную информацию. Хотите поболтать - звоните. Хотите поругаться - договоритесь о встрече. Во время встречи сбежать сложнее, а вот сбросить звонок и сбежать из конфликта - проще простого. А если сбежали - это игнорирование.
Начали ругаться - подумайте о том, как коротка наша жизнь, и как надо себя не любить, чтобы свое собственное время тратить на негатив.
Когда-то я поругалась со своим другом. Я была инициатором, гордо пообещала, что говорить с ним не буду. В тот же день мне позвонили и позвали на похороны одной моей знакомой, которая умерла в возрасте 26 лет. После похорон я приняла для себя факт, что людей надо ценить, потому что они очень хрупкие. Время с близкими надо беречь, его может не быть столько много, как мы думаем. Бежала домой, чтобы написать письмо другу, сказать, ЧТО я поняла, и попросить у него прощения.
То событие вообще стало определяющим мое поведение. Я могу вспылить, наговорить грубостей, но чаще всего, это буду я, кто пойдет восстанавливать мир. А со временем я научилась различать людей и ситуации, когда надо грубить для дела и не иметь с таковыми больше общего времени, а где надо просто честно говорить, как есть, и это сводит конфликты на нет сразу. Люди просто много умалчивают или забывают сказать, когда нужно. От отсутствия информации или дезинформации 80% всего зла. Делитесь информацией вовремя, с теми, кого это касается, не врите, и тогда 80% конфликтов исчезнут как таковые. А люди разделятся на тех, кто придерживается Ваших принципов и тех, кто обходит Вас стороной:)