Знаете, тролли и хейтеры водятся сейчас везде. И обращать на них внимание - пустая трата времени.
Самая лучшая реакция - полное игнорирование. Ведь, вступая с ними в дискуссию, можно невольно разжечь конфликт (чего они и добиваются). Но ради чего? Потешить их самолюбие?
И, соответственно, за поддержкой никогда не обращалась, за исключением случаев откровенного хамства и оскорбления. Тогда просто отсылала комментарий модератору.
Мне очень понравился ответ одного советского актера. У него был прямой эфир в Инстаграме, а люди писали вопросы и комментарии. Встречались и явно негативные, оскорбительные. Его спросили, обращает ли он на них внимание и как относится, почему не блокирует? Он ответил - я себя достаточно ценю и уважаю, чтобы вообще обращать на них внимание.