Безусловно скрипты эффективны, особенно для новых менеджеров по продажам. Главное анализировать статистику и улучшать, изменять скрипт, а не использовать один в течении нескольких лет. Клиенты тоже становятся опытнее и менеджера который разговаривает по скрипту, слышно и даже напоминает диалог с роботом.
Более опытные сотрудники могут отклониться от сценария скрипта, если итоговый результат приводит к продажам. Мое мнение личный опыт все таки важнее.