Мне кажется, что могут, особенно это касается наиболее часто встречающихся вопросов (F.A.Q.) и ответов на них.
Однако, процесс подготовки этих помощников весьма длительный и должен быть основан на результатах работы ИИ (искусственного интеллекта), применяемого для сбора, обработки и предоставления нужной информации.
Вполне допускаю, что наш с Вами "ЯндексКью" - это один из элементов подобной системы по сбору и систематизации информации, полученной от разных людей... но это - область предположений... хотя, как знать =))