Необходимо вначале вникнуть в суть отрицательного отзыва от человека. Отрицательный отзыв может быть дан и в случае ожидания чего-то большего, и в случае возникновения недопонимания со стороны обучающегося какого-либо вопроса, который был затронут в ходе образовательного курса или тренинга. Но в любом случае необходим диалог с тем человеком, который дал негативный отзыв. Спокойно надо выслушать человека и также спокойно надо дать разъяснение, комментарий или консультацию. Ни в коем случае не надо кричать, ругаться или публично выражать негативные эмоции в сторону того человека, который дал негативный отзыв - это будет расценено как профессиональная некомпетентность
Наверное, самое логичное, что можно посоветовать – это рассмотреть суть претензии со стороны ученика.
Ученик в данном случае является клиентом, поэтому очень важно то, как в вашем предприятии выстроена система клиентоориентирова... Читать далее
Любой негативный отзыв - это неоправданные ожидания.
Точнее - эмоциональный отклик на неоправданные ожидания.
Как специалист по SERM я всегда стараюсь понять - в чем состоит причина такого выплеска эмоций?
Стараюсь быть... Читать далее
2 эксперта согласны
Сергей Бражнев
1 окт 2022подтверждает
В отрицательном отзыве всегда можно найти рациональное зерно. Главное что бы это не было злобной местью за что-то.
Думаю, что правильно будет продолжать работать с ними так же, как и "до написания негативного отзыва". Реагировать, в таком случае, негативом - не самое лучшее решение, потому что это неизбежно будет воспринято как проявление не... Читать далее
1 эксперт согласен
Вопрос вызывает некоторое недоумение.
Люди оставляют отзывы перед прохождением курса или в процессе? Не после? Почему-то мне казалось, что оставляющие негативный отзыв ученики сами не планируют в дальнейшем работать с преподават... Читать далее
1 эксперт согласен
Этот вопрос, эдентичен тому вопросу; Примете вы на работу прогульщика ? Этот такой же, вопрос : у меня есть такой класс вот
таких детей. Их не много всего 20 чел. Но учить надо и таких.