Любой негативный отзыв - это неоправданные ожидания.
Точнее - эмоциональный отклик на неоправданные ожидания.
Точнее - эмоциональный отклик на неоправданные ожидания.
Как специалист по SERM я всегда стараюсь понять - в чем состоит причина такого выплеска эмоций?
Стараюсь быть предельно честным - задаю вопрос, раскрываю его:
"Скажи, плз, что я (моя компания) сделала НЕ ТАК? Ведь ты пришел со своими пожеланиями, решил, что они соответствуют нашей услуге, и… разочаровался.
Больше всего мы не хотели тебя разочаровать, потому что ты прекрасно понимаешь, что это не выгодно ни тебе ни нам.
"Скажи, плз, что я (моя компания) сделала НЕ ТАК? Ведь ты пришел со своими пожеланиями, решил, что они соответствуют нашей услуге, и… разочаровался.
Больше всего мы не хотели тебя разочаровать, потому что ты прекрасно понимаешь, что это не выгодно ни тебе ни нам.
"Не выгодно" - это только частично про деньги.
Человек устроен так, что он любит радоваться и не любит огорчаться. Потому, что в последнем случае он чувствует разрушение.
Человек устроен так, что он любит радоваться и не любит огорчаться. Потому, что в последнем случае он чувствует разрушение.
Мы - за созидание. Мы не хотим разрушать. Помоги нам исправить ошибку, которая приводит к такому разрушению. Пожалуйста, расскажи - чем мы тебя огорчили?
Мы не в силах пока что исправить прошлое, но мы можем с твоей помощью сделать так, чтобы было хорошо и приятно (выгодно) всем. И тебе и нам и будущим ученикам.
Мы не в силах пока что исправить прошлое, но мы можем с твоей помощью сделать так, чтобы было хорошо и приятно (выгодно) всем. И тебе и нам и будущим ученикам.
В твоих руках сейчас есть замечательная возможность - сделать хорошее и доброе дело - для будущего. Не держать в себе негатив, а проговорить - чем мы тебя расстроили.
И вот еще что. Как показывает практика - мы справляемся с любым негативом. Но для этого - требуется твоя помощь.
И вот еще что. Как показывает практика - мы справляемся с любым негативом. Но для этого - требуется твоя помощь.
Я - слушаю )"
Выслушать. Понять. Предложить вариант нивелирования разочарования.
2 эксперта согласны
Сергей Бражнев
1 окт 2022подтверждает
В отрицательном отзыве всегда можно найти рациональное зерно. Главное что бы это не было злобной местью за что-то.
Наверное, самое логичное, что можно посоветовать – это рассмотреть суть претензии со стороны ученика.
Ученик в данном случае является клиентом, поэтому очень важно то, как в вашем предприятии выстроена система клиентоориентирова... Читать далее
Необходимо вначале вникнуть в суть отрицательного отзыва от человека. Отрицательный отзыв может быть дан и в случае ожидания чего-то большего, и в случае возникновения недопонимания со стороны обучающегося какого-либо вопроса... Читать далее
Думаю, что правильно будет продолжать работать с ними так же, как и "до написания негативного отзыва". Реагировать, в таком случае, негативом - не самое лучшее решение, потому что это неизбежно будет воспринято как проявление не... Читать далее
1 эксперт согласен
Вопрос вызывает некоторое недоумение.
Люди оставляют отзывы перед прохождением курса или в процессе? Не после? Почему-то мне казалось, что оставляющие негативный отзыв ученики сами не планируют в дальнейшем работать с преподават... Читать далее
1 эксперт согласен
Этот вопрос, эдентичен тому вопросу; Примете вы на работу прогульщика ? Этот такой же, вопрос : у меня есть такой класс вот
таких детей. Их не много всего 20 чел. Но учить надо и таких.