Сталкивались ли вы в своей практике с негативом в сети, направленным лично на вас или вашу компанию? Как вы справились с ситуацией?

Сложные клиенты попадаются рано или поздно всем, поэтому, конечно, сталкивалась

Впервую очередь важно понять, конструктивная это критика или нет?

реально она относится к компании и вашей работе или это больше переход на личное восприятие и субъективная позиция?

Потому что, если это не про плохую работу компании, а про характер клиента или его ожидания субъективные и тд, то всем угодить невозможно, а иногда и не нужно впринципе, свои силы дороже и доказывать сложному клиенту что-то бывает очень трудозатратно и ресурсно. То есть здесь : понять и простить, не сложатся у нас с вами отношения по субъективным причинам. Все люди разные и это нормально. Чтобы человек не ушёл с негативом, можно сделать как-то приятный комплимент, например, бонус или небольшой подарок как вариант книга.

Если же это объективная ошибка компании или сотрудника, нужно отработать ее внутри и сказать клиенту большое спасибо, что помог ее найти и улучшить наш продукт или услугу. И оценить эту ситуацию как возможность усовершенствовать работу. И тоже наградить клиента бонусом или подарком, чтобы оставить положительные впечатления.

Поэтому в этом вопросе вижу такие варианты: понять и отпустить ситуацию или проработать недочеты и качественно улучшить услугу как вариант. Но важно оставить приятные впечатления не зависимо от того, будем мы работать или нет, это необходимо для бренда и его развития.