Да, конечно.
Если я понимаю, что проблема Клиента и мои компетенции лежат в разных плоскостях.
И на второй вопрос - тоже да.
Негатив, токсичный, тяжелый и т.п. - считаю это финальное определение.
Первично - внутренний отказ (по любой причине) Клиента от работы.
Я - не волшебная таблетка, которая подействует вне зависимости от желания, когда ее "выпьешь".
Хотя… Таблетка подействует, потому что некто ее уже ПРИНЯЛ.
А если некто отказывается принимать таблетку?
Так и с Клиентами. "Просто поговорить" - действительно утомляет, потому что понимаешь, что ты тратишь время и силы впустую.
Очень нечасто, но так бывает.