Добрый день!
Конечно, можно надеяться на совесть каждого конкретного участника процесса работы с клиентом. Но, на самом деле, сервис - это определенная технология.
Чтобы концепция стала реальностью, технологию необходимо подробно прописать. Руководитель должен четко представлять, какое поведение сотрудников будет для его клиентов «сервисом на высшем уровне». Каждый шаг этого понимания должен быть описан. Это же не только создание комфортной среды для клиента, это и стандарты поведения персонала.
Сюда можно отнести от автоответчика на телефоне в ночное время, до брендированный ручки в подарок каждому посетителю.
Каждая мелочь создаёт впечатление о компании. Каждый сотрудник должен знать стандарты. Конкретный человек должен отвечать за их соблюдение. Вот тогда это может превратиться в рабочую систему.
В первую очередь у персонала, оказывающего сервис, должно быть понимание того, что они делают, какие действуют стандарты в этом сегменте и личная ответственность за каждый предпринятый шаг. Хорошо в этом плане отрабатывает... Читать далее
маркетинг и work&lifestyle balance
консультирую/ упаковываю/работаю с проектами
Перейти на vk.com/gluhova_brandgenetika
Мы можем превратить сервис высшего уровня из названия концепции в реальный подход к работе, предоставляя сервис высшего уровня как-таковой.
1. Она (концепция) основана на установленных стандартах обслуживания и охватывает все... Читать далее
Найти дело жизни. Уверенность. Самооценка.
Самопроектирование. Персональный коуч
Перейти на t.me/martyncoach
Если под словом сервис имеется ввиду качество обслуживания или подход к клиенту, то реальность подхода к работе рождается в совести/искренности отдельного участника дела.
1 эксперт согласен
Обычно сервис предоставляют люди (судя по вопросу у вас не интернет-сервис). Поэтому их надо 1. Отбирать 2. Учить 3. Проверять 4. Выгонять не справляющихся. В общем, волшебной кнопки тут нет. Носители культуры обслуживания -... Читать далее
1 эксперт согласен
Ващенко Анна
25 окт 2021подтверждает
Хоть и пессимистичная, но правда) Ещё бы добавила, что принципы той самой культуры обслуживания все же надо четко... Читать дальше