Мы можем превратить сервис высшего уровня из названия концепции в реальный подход к работе, предоставляя сервис высшего уровня как-таковой.
- Она (концепция) основана на установленных стандартах обслуживания и охватывает все аспекты обслуживания.
- Она охватывает весь персонал, предоставляющий услуги.
- Она предусматривает развитие у персонала навыков обслуживания на высшем уровне.
- Является частью программы обучения.
- Является частью работы.
- Подкрепляется мониторингом и аудитом.
- Укрепляется системой вознаграждений.
- Она постоянно пересматривается.
Обслуживание на высшем уровне является целью организации, и все сотрудники несут ответственность за ее достижение. Это образ мышления и действий в отношении обслуживания, который актуален для всех. Вся организация должна поддерживать его во всех аспектах деятельности. Это часть культуры, нравится нам это или нет. Так мы доносим наши ценности до наших клиентов.
Очень важно, чтобы наше общение было позитивным.
Найти дело жизни. Уверенность. Самооценка.
Самопроектирование. Персональный коуч
Перейти на t.me/martyncoach
В первую очередь у персонала, оказывающего сервис, должно быть понимание того, что они делают, какие действуют стандарты в этом сегменте и личная ответственность за каждый предпринятый шаг. Хорошо в этом плане отрабатывает... Читать далее
маркетинг и work&lifestyle balance
консультирую/ упаковываю/работаю с проектами
Перейти на vk.com/gluhova_brandgenetika
Добрый день!
Конечно, можно надеяться на совесть каждого конкретного участника процесса работы с клиентом. Но, на самом деле, сервис - это определенная технология.
Чтобы концепция стала реальностью, технологию необходимо... Читать далее
Если под словом сервис имеется ввиду качество обслуживания или подход к клиенту, то реальность подхода к работе рождается в совести/искренности отдельного участника дела.
1 эксперт согласен
Обычно сервис предоставляют люди (судя по вопросу у вас не интернет-сервис). Поэтому их надо 1. Отбирать 2. Учить 3. Проверять 4. Выгонять не справляющихся. В общем, волшебной кнопки тут нет. Носители культуры обслуживания -... Читать далее
1 эксперт согласен
Ващенко Анна
25 окт 2021подтверждает
Хоть и пессимистичная, но правда) Ещё бы добавила, что принципы той самой культуры обслуживания все же надо четко... Читать дальше