Как помочь - помогать ему в работе со своим личным незнанием - главным творческим ресурсом человека. То, как он не понимает поставленный вопрос, как его интерпретирует (как будто его что то тянет изнутри), как он эмоционирует, пытаясь на него ответить, какие ответы он находит, отличающиеся от заложенного.
Работа с личным незнанием очень важна, когда надо быстро войти в новую для тебя область, либо когда в твоей области происходят какие-то принципиальные изменения, лишая все узко профессиональные знания смысла. Помню, как в детстве у соседа отец был классным мастером по ремонту паровозов в локомотивном депо, а потом пришли тепловозы, он уже не догоняет, ему понижают разряд и зарплату. Это трагедия узкого профессионализма. Или вот помню, приезжаешь в 1987 г. в Вену в институт прикладного системного анализа, говорят - вот тебе персональный компьютер (а у нас тогда такие были очень мало где), вот чем чем надо заниматься, завтра доложишь, что получается, если что непонятно. можешь задавать вопросы (но понятно, что учить тебя никто не будет, ты можешь только краткий вопрос задать и тебе дадут указатель для ориентации). Человек, умеющий работать с личным незнанием, и сам быстрее сможет освоиться, и другим таким же помочь.
Ну и конечно, он становится раскрыт для творчества, поиска новых решений.