Какой этап работы с клиентами вы считаете самым сложным и почему?

Я считаю, что самым сложным этапом работы с клиентами является решение проблем и устранение недовольства. Это связано с тем, что если клиент остается недовольным обслуживанием, это может оставить негативный след на общей репутации компании. В такой ситуации специалисты по обслуживанию должны не только решить проблему клиента, но и убедить его в том, что они предпринимают все необходимые меры для того, чтобы такая ситуация больше не повторилась.