Возможно этап квалификации клиента. С одной стороны уже вложены усилия и деньги на привлечение заявок, с другой стороны на эту функцию, как правило, нанимают низкоквалифицированных сотрудников, которые создают первое впечатление о компании, которое и определяет, клиент будет дальше работать с компанией или нет