Умные сотрудники смогут быстро адаптироваться к изменениям в организации, в технологиях, в общении с клиентом и так далее. Когда человек умный, он до этого где-то учился, у него большой широкий Кругозор и он сможет, даже если что-то не знает, найти информацию и применить её. Если у вас сотрудники глупые, они задают глупые вопросы и соответственно получают такие же ответы от клиентов.
Есть такой анекдот: финансовый директор хочет сократить расходы на обучение персонала, потому что они могут обучиться и уйти. Генеральный директор отвечает ему: "Хуже будет если мы их не обучим, а они останутся и потопят нашу фирму!"