Как лучше реагировать стилисту, когда клиенты на шопинг-сопровождении продолжают выбирать то, что не модно и плохо сидит?
Если стилисту оплатили шопинг-сопровождение, но клиент не воспользовался рекомендациями стилиста и снова купил новое "нечего надеть", то получается и время потрачено, и репутация стилиста страдает.
Стилисты поделитесь, как вы выходите из похожей ситуации? Возвращаете ли вы оплату за потраченное время?
Стилисты поделитесь, как вы выходите из похожей ситуации? Возвращаете ли вы оплату за потраченное время?
ПсихологияМода и стиль+5
Лучший
Тут важно понимать, почему клиент выбирает именно те или иные вещи. Понимать ещё на стадии обсуждения либо разбора гардероба. В большинстве случаев клиент закрывает свою боль таким выбором. Надо определить эту боль и закрыть ее другим способом.
Также важно ещё и грамотное построение самого процесса шопинга. Не стоит давать клиенту ходить по магазину, потому что вы потратите на это время, клиент устанет и еще придётся аргументировано объяснять, почему та или иная вещь вам не подходит.
Я заранее приезжаю в магазин, откладываю вещи или откладываю их через сайт, провожаю
клиента сразу в примерочную.
Еще, кстати, помогает фотографирование. Фотографируете клиента в том, что вы предложили и в том, что он выбрал. Быстро делаете коллаж и наглядно показываете разницу.
И, самое главное, никто не согласен на резкую смену стиля, как в модном приговоре. В 99% случаев нужны постепенные шаги, которые могут растягиваться во времени.
Иногда я даю клиентам купить то, что они хотят с жесткой оговоркой, что носить можно тогда-то и тогда-то. Как показывает практика, они такую вещь в последствии все равно не надевают, а носят то, что предложил стилист.
Если клиент не выбирает вообще ничего из того, что вы предложили, и вы видите, что шопинг идёт совсем не по плану, то надо сделать кофе-брейк и ещё раз все обсудить.
Оплату стоимости услуг я бы не возвращала. Услуга стилиста не в том, что клиент должен купить 15 вещей, а создании стилевой концепции и выбора подходящих клиенту и этой концепции вещей. Решение о покупки стилист не принимает.
Здесь оговорюсь. Речь идёт о случаях, когда проведена грамотная и качественная работа до самого шопинга. Когда есть задача от клиента, стилист понимает, что клиент хочет и на что он согласен.
Благодарю за развернутый ответ. А сколько стоит Ваше шопинг-сопровождение?
@ЭЛИНА СЪЕДИНА, Элина, стоимость шопинг-сопровождения 50.000 рублей
По опыту скажу, что каждый клиент находится на своем уровне развития в плане вкуса. Кто-то еще в первом классе, кто-то уже в 11, если проводить аналогию со школой.
Нельзя первокласснику давать задания из программы выускника... Читать далее
Стилисту уж точно не стоит вступать в полемику с клиентом и негативно реагировать на старые убеждения клиента. Обращение к стилисту иногда всего лишь первый шаг клиента на пути к переменам. Ему бывает сложно отказаться от... Читать далее
Один из рабочих вариантов- это не допускать клиента в зал, а сразу же в примерочную, но даже если клиент хочет тоже самое, то как минимум пусть примерит образы, но если клиент настаивает, то попытаться объяснить, что эти вещи... Читать далее
согласна с Вами, психологии должно быть много в этом процессе, но если клиент все равно настаивает на своем (вот... Читать дальше
А вы хотели, чтобы человек 10-15-20-30 лет делал одно, а потом хрясь - начал делать по-другому? К сожалению, так не бывает. Психика довольно инертная, вкусы формируются годами. Я думаю, это надо человека несколько месяцев... Читать далее
Благодарю за юмор.) Отвечу так же, с юмором:
Я хотела бы, чтобы человек не тратил свои деньги зря, а если оплатил... Читать дальше