Добрый день, Елизавета. У клиента нет необходимых рычагов влияния для того, чтобы заставить банк что-то сделать. Ваш единственный выход — это рефинансирование ипотечного кредита. Сравните предложения, найдите банк с более гуманной процентной ставкой по ипотечному кредиту и оформляйте договор.
Заставить вряд ли получится. Но можно подать заявку в другой банк на рефинансирование ипотеки, это стандартная процедура, и в результате можно получить более выгодные условия.