Скорость интернета зависит от многих факторов. Это и качество самой линии связи, и возможности вашей аппаратуры, и скорость распространения Wi-Fi сигнала по квартире из-за присутствия естественных препятствий, в виде стен и перегородок.
Попробуйте, если не делали такого, подключить компьютер напрямую к сети, т.е. интернет-провод воткнуть в LAN разъем компьютера. Надо будет создать подключение на самом компьютере. Как это сделать можно найти в интернете в поисковике, по запросу что-то типа "подключение компьютера к интернету напрямую'. Дальше Вы подключаетесь и измеряете скорость вашего соединения.
Если скорость будет таже самая, то Вы имеете полное право обратиться к провайдеру с претензией.
Если же скорость будет равна или близка к заявленной провайдером, то придётся копаться в домашней аппаратуре. Прежде всего надо будет разобраться в роутере. Правильно ли он подключен в программном смысле, какая на нём стоит прошивка и т.д.
Бывает ещё что какое-либо устройство в домашней сети тормозит всю сеть. Можете попробовать, если у Вас много устройств в сети, то советую вначале отключить их все, а потом подключать по одному и по очереди.
Если Вы не сильны в настройках сети и проблема в вашей домашней аппаратуре, то советую Вам вызвать мастера из хорошей, известной фирмы, поскольку "мастера" из шарашкиных контор могу Вас "нагреть" со стоимостью настройки сети.
Удачи Вам.