Чат-боты -это уже норма для нашего общества. Используются в таких приложениях, как Telegram, WhatsApp, а также разнообразные услуги сервиса и перевозки людей и многих других. Крупные компании давно внедрили чат-боты. Есть много компаний по созданию чат-ботов. Например Entopnet или BizBots. В этом много плюсов: экономия времени, кадров, сразу отпадают не нужные действия и проблемы. Но, есть компании и услуги, где без участия живых людей не обойтись.