Да это касается и не только госслужащих, но и вообще всех профессий, работающих с людьми. Являясь по сути никем,не неся никакой ответственности за принятые сверху решения, они становятся козлами отпущения, на них выливается весь негатив и тупость клиентуры, поэтому наверное и бывает хамское поведение. Но это не относится к хамлу по жизни и просто некультурным людям, которые ой как встречаются и хамят по поводу и без. А относится к нормальным вежливым людям, которых "довели". Чтобы понять с чем приходится сталкиваться людям, поработайте в коллцентре, вы удивитесь с тупости упёртости и не желании слушать, огромного числа людей.)))
Ответ прост: русский народ пока что холопского склада ума, так что смотрите через эту призму. Ваня понимает только грубое к себе отношение, поскольку груб и невежественен сам. И чем жестче с ним, тем он все преданней господину.