Я работал консультантом в двух разных сетевых магазинах - "Новый книжный" и "Букбастер" (второй уже пару лет как закрылся).
В "Новом" общий культурный уровень продавцов довольно высокий, но особой глубины знаний никто не требует, скорее важно общее впечатление интеллигентности сотрудника. Каждый консультант закреплен за 1-2 отделами и должен знать основных авторов и направления, представленные в его отделах (на уровне это похоже на вот это, книга примерно об этом). Читать их при этом никто не заставляет.
В "Букбастере" было все совсем плохо с этим делом, из 5 продавцов литературой хоть как-то интересовался только я и еще один парень-фанат фантастики. Остальные трое даже по школьной программе ничего не могли сказать. Один раз мой сменщик спросил у меня кто написал "Ромео и Джульетту", не мог найти на полках.
Зато всем известно, кто играл бы Ромео, если бы в России решили экранизировать!
но здесь же нет реплики охранника...