Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Правда ли, что у людей из поддержки на все есть заготовленные ответы, и они отвечают только по шаблону?

КарьераРабота+3
Irina Formanchuk
  ·   · 4,4 K
Первый
Человек и саппорт из Рокетбанка, делаю людей...  · 19 июл 2018

Спасибо за выбор нашего банка! Ваше обращение очень важно для нас. В течение нескольких минут вам ответит первый освободившийся специалист чат-поддержки. Примерное время ожидания на линии... Скриптов у нас нет, мы за живое и понятное общение, главное — услышать и быть услышанным 🙂 Все люди разные, подход к каждому клиенту и вопросу должен быть свой. Что мы и стараемся делать. Вы можете сами в этом легко убедиться, если скачаете наше приложение и напишете в поддержку — может и карту захочется заказать.

я так понимаю, это тоже был заготовленный ответ?

Знающий законы  · 20 июл 2018
Общий принцип работы большинства поддержек: 1. Отсев первой волны жалоб до связи с поддержкой. FAQ и раздел помощи на сайте, чем лучше написать, тем больше экономия сил самой поддержки 2. Первая линия. Обработка всех входящих... Читать далее
Специалист по иностранным языкам и сталинкам  · 31 июл 2018
Работала в службе поддержки компании, занимающейся автомобильными трансферами. Конечно, скрипты были, но в обращении по телефону я старалась их избегать. Но они были незаменимы при письменном общении. Особенно, в чате, где... Читать далее
Телекомуникационные технологии - коммутация, маршр...  · 20 июл 2018
Семен описал ситуацию вполне корректно, люди на которых вы обычно попадаете - это первая линия, экспертизы они никакой особо не имеют, доступов тоже, а принимать решения чаще всего вредно как им самим так и клиентам, поэтому... Читать далее
Первый
Главнокомандующий  · 20 июл 2018
Если речь об операторах связи, то да. Существуют определенные скрипты, заготовленные ответы на распространённые вопросы (настройки для выхода в интернет, разъяснение счета, блокировка/отключение  платных услуг, массовые... Читать далее