Сложно дать универсальную формулу в этой ситуации, даже не зная, чем ваша компания занимается. Но вот несколько примеров, достойных для подражания. Как известно, авиаотрасль - одна из наиболее пострадавших во время пандемии. Что случилось с авиаперевозчиком AirAsia.
У них миллионная задолженность, как кредиторам, так и пассажирам. Они не в состоянии вернуть все деньги сразу за отмененные рейсы. А несколько филиалов закрылись насовсем. 30% сотрудников, включая пилотов и инженеров пришлось уволить. Международные рейсы в Азии до сих пор под запретом.
Что они сделали:
- нашли много альтернативных путей заработка: от продажи самолетной еды с доставкой на дом до перевоза овощей фермеров и медикаментов для больниц во время пандемии.
- они обещают вернуть деньги за билеты всем пострадавшим постепенно. И возвращают.
- генеральный директор авиакомпании продал свою виллу в Шотландии и проводит такие акции, как доставка еды на дом (сам директор, миллионер, занимается лично доставкой).
- информация на сайте авиакомпании постоянно обновляется позитивными новостями и решениями.
(на фото генеральный директор авиакомпании)
Какой-то универсальной процедуры восстановления репутации компании после кризиса не существует. Подход зависит от того, какой именно ущерб был нанесён экономическим падением, а также сферы деятельности организации. Думаю, вы и... Читать далее
Подпорченная репутация может свести на нет многолетние усилия компании и рекламные бюджеты, поэтому лучший способ защиты от кризиса — его предотвращение, то есть регулярная работа по мониторингу и управлению репутацией.
Если... Читать далее
Доброго Вам дня!
Лучше начать с ребрендинга. Новое лицо - новые впечатления. Т.е. нужно поменять логотип, цветовые нюансы, слоганы, этикетки на продукции. Давить на то, что компания полностью обновилась. Осталось то, что было... Читать далее
Первый
Проведенное маркетинговой компанией Convince & Convert исследование, показало, что в основе недовольства клиентов лежит следующее:
- 60% — обман компании;
- 59% — недовольство сервисом обслуживания;
- 57% — грубость сотрудников... Читать далее