Коллтрекинг — это технология, которая позволяет отследить стоимость обращения через разные каналы. Например, вы заказали контекстную рекламу, наружную, SEO, таргетированную рекламу, делайте e-mail рассылки, и возникает вопрос — "Что из этого эффективнее?" На сайте способы обращения: чат, форма заявки и телефон. Так вот коллтрекинг вешается на телефон способом подмены номера. По сути коллтрекинг передает данные звонка CRMку, учитывая то, откуда был этот звонок среди всех этих каналов, которые перечислены в начале. Благодаря этому вы можете узнать то, где звонок дешевле, а где звонок дешевле и при этом еще и покупают, или даже покупают на бОльшую стоимость.