Когда LTV меньше CAC. CAC - это customer acquisition cost, LTV - это live-time customer value. Иначе говоря, если привлечение каждого нового клиента стоит дороже, чем та прибыль, которую он приносит. Если LTV/CAC меньше единицы - вы труп, если больше 4 - за вами бегают все фонды и очень очень сильно хотят дать вам денег.
А если 1.01, тоже ведь не очень хорошо?
Найдите в фейсбуке Аркадия Морейниса - он регулярно проводит встречи в Москве с теми, кому интересны вопросы начала предпринимательской деятельности.